Haisan Online hiểu được tâm lý  của khách hàng khi mua phải sản phẩm không như kỳ vọng. Chính vì thế, haisan.online sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả – hoàn hàng

Haisan.online có chính sách bán và giao hàng tận nơi, do đó ngay khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng kiếm tra thật kỹ gói hàng xem có đúng loại hải sản và số lượng mình đã đặt mua hay không? Nếu xảy ra sai sót không đúng loại hải sản và số lượng đã đặt trong đơn hàng, Quý khách được quyền không nhận hàng và đồng thời không phải trả bất kì chi phí nào.

Trường hợp không hài lòng về mẫu mã hoặc quy cách sản phẩm do haisan.online mô tả không đúng Quý khách có quyền đổi hoặc trả lại hàng.

Trường hợp Quý Khách đã sử dụng hết loại hải sản mới phản ánh về chất lượng, Haisan.online sẽ tiếp nhận thông tin phản hồi của Quý khách và hoàn tiền đổi hàng theo thỏa thuận của hai bên.

Các trường hợp phản hồi trễ sau 24h đồng hồ, không có hình ảnh, mẫu sản phẩm hoặc hình ảnh hay mẫu sản phẩm không chứng minh được sản phẩm kém chất lượng, haisan.online sẽ không giải quyết đền bù.

2. Các trường hợp đổi trả – bảo hành

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng, haisan.online sẽ tiến hành xác nhận và đổi hàng cho khách. Trường hợp thiếu hàng, haisan.online sẽ giao thêm cho khách. Haisan.online sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng sớm nhất có thể hoặc trong 2h kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

2. Chất lượng sản phẩm: Haisan.online luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm tươi sống, phần lớn là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng.

• Hàng sống: giao tới hàng không còn sống. Tôm, cua, ghẹ bị gãy càng, sản phẩm không đúng theo hình dạng của nó.
• Hàng tươi: giao không đúng quy cách tươi.
• Hàng đông lạnh: bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Hàng khô: bao bì bị rách, không nguyên vẹn, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, sản phẩm hết hạn sử dụng.

3. Hàng không như mô tả: Với các hàng hóa không giống như mô tả hoặc cam kết từ haisan.online, Quý khách hàng hoàn toàn có thể hoàn trả lại hàng cho chúng tôi.

3. Quy trình đổi trả hàng

Sau khi đã nhận hải sản nếu xảy ra các vấn đề liên quan đến chất lượng, Quý khách có thể có thể chụp hình hải sản hoặc gửi lại mẫu hải sản và gửi ngay phản hồi qua Hotline 0966 376 023 hoặc Inbox Facebook page Haisan.online trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

Chúng tôi sẽ thu hồi và đổi trả ngay sản phẩm mới hoặc hoàn trả lại tiền cho Quý khách. Haisan.online sẽ nhanh chóng cho nhân viên đến tận nhà để xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.

4. Hướng dẫn đổi trả

Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Haisan.online qua Hotline 0966 376 023 Thời gian 8H-21H (T2 – CN ) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Hải Sản Online Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)
Bước 2 : Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng
Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.

Mọi thắc mắt xin vui lòng liên hệ vơi chúng tôi – haisan.online qua các thông tin dưới đây: