1.Phạm vi giao hàng

Haisan.online là hệ thống bán lẻ hải sản trực tuyến lớn nhất Việt Nam. Chúng tôi là đơn vị kết nối, hợp tác tất cả cửa hàng hải sản để phân phối, giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc. Bởi vậy, phạm vi giao hàng của chúng tôi phụ thuộc vào mạng lưới các cửa hàng liên kết.

Với các sản phẩm tươi sống đòi hỏi phải giao nhanh. Haisan.online sẽ chỉ giao khi có cửa hàng liên kết đặt tại khu vực cùng khu vực với khách hàng và được xác nhận có thể giao nhanh đến địa chỉ của khách được.

Các sản phẩm hải sản khô,ngoài giao nhanh trong khu vực nội đô, chúng tôi có thể gửi hàng qua các kênh chuyển phát nếu như thời hạn bảo quản sản phẩm dài và không đòi hỏi độ phức tạm trong quá trình vận chuyển. Phạm vi giao hàng được phủ rộng cả nước.Tuy nhiên, trước khi giao các đơn hàng đều phải có sự xác nhận từ phía haisan.online với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng:

Hầu hết ngay sau khi nhận được đơn hàng của khách hàng, nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ gọi điện lại cho khách để xác nhận các thông tin về đơn hàng như chủng loại sản phẩm, giời gian giao hàng và giá trị đơn hàng.

Thời gian giao hàng sẽ nằm trong khoảng thời gian hoạt động của hệ thống Haisan.online từ 8h00-21h00 vào tất cả các ngày trong tuần. Hầu hết các sản phẩm tươi sống sẽ được vận chuyển và khách hàng sẽ nhận được ngay trong thời gian này. Với các đồ hải sản khô thời gian nhận hàng sẽ lâu hơn, phụ thuộc vào thời gian vận chuyển của các đơn vị vận chuyển.

Với các đơn hàng nằm ngoài thời gian hoạt động của Haisan.online cũng sẽ được CSKH hỗ trợ ngay tuy nhiên thời  giao hàng sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.

3. Phí giao hàng:

Với các đơn hàng có giá trị lớn hơn 1.000.000 vnd sẽ được miễn phí giao hàng nếu như địa chỉ của khách hàng cùng với khu vực cửa hàng liên kết của Haisan.online.

Với các đơn hàng giá trị nhỏ hơn 1.000.0000vnđ se tính phí từ 20.000vnđ đến 40.000vnđ nếu như được ship bởi nhân viên của haisan.online. Hoặc ship qua các dịch vụ giao hành nhanh như Grab, Bee, GoJek,… giá phụ thuộc vào quãng đường và phí dịch vụ của nhà cung cấp cấp đó quyết định.

Với các đơn hàng giao qua các đơn vị vận chuyển trung gian như Viettel, Vnpost, GHN,…Phí ship sẽ do khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

Phí giao hàng phát sinh đi kèm các đơn hàng đều được nhân viên CSKH của Haisan.online thông báo cho khách trước khi giao để đảm bảo khánh hàng hài lòng với chính sách bán hàng và vận chuyển hàng hóa của chúng tôi.

4. Xử lý sự cố trong quá trình giao hàng

#1 Hàng hóa bị thất lạc
Tình trạng hàng hóa bị thất lạc trong lúc giao hàng dễ xảy ra khi đơn vị vận chuyển sơ suất trong quá trình xuất, nhập kho hoặc do nhân viên giao hàng không cẩn thận đã để lạc mất. Để giải quyết sự cố khi giao hàng bị thất thoát, Hải Sản Online  sẽ trao đổi với khách hàng có nhận đơn hàng khác thay thế hay không, nếu khách hàng muốn nhận đơn hàng thay thế, chúng tôi sẽ gửi ngay đơn hàng mới cho khách hàng. Trường hợp khách hàng muốn huỷ đơn do không muốn tiếp tục đợi chờ, đơn hàng sẽ bị huỷ.

Bên cạnh đó, Hải sản Online sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển để xử lý vấn đề thất lạc của đơn hàng để bồi hoàn hoặc đưa ra một phương án khắc phục khác.

#2 Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển
Đối với những đơn hàng được giao trong thành phố, hàng hóa thường ít bị hư hỏng. Nhưng với những đơn hàng ở xa thì việc xảy ra sự cố khi giao hàng là khó có thể tránh khỏi. Với các đơn hàng gửi đi bị hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của bộ phận giao nhận riêng của Haisan.online, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm khác mà không thu thêm bất kỳ một khoản phí nào từ khách hàng.

#3 Không liên lạc được với khách hàng
Thỉnh thoảng, thông tin mà người gửi cung cấp không chính xác hoặc phía bên người nhận bận nên nhân viên vận chuyển không thể liên lạc được. Điều này gây ra nhiều vấn đề, chẳng hạn như tốn thêm chi phí hoàn hàng hay phí giao lại hàng hoặc có thể xảy ra tình trạng thất lạc hàng hóa do người vận chuyển để hàng trước cửa nhà bạn.

Mọi thắc mắt xin vui lòng liên hệ vơi chúng tôi – haisan.online qua các thông tin dưới đây: